Als dromerig meisje met grootse plannen, runt schoonheidsspecialist Peggy Vossen nu haar eigen goedlopende salon, La Peguelle, in Breda. Met ruim 33 jaar ervaring in het vak, combineert ze persoonlijke aandacht, maatwerk en een ontspannen sfeer met zorgvuldig gekozen producten. Gedreven om haar eigen pad te bewandelen, is de ondernemer dankbaar voor waar ze nu staat. Haar grootste succes? Het creëren van een glimlach bij haar cliënten!
Kun je iets meer vertellen over je achtergrond?
‘Ik ben geboren in Heerlen en opgegroeid in Brunssum in een typisch Zuid-Limburgs gezin, waarbij mijn vader werkte en mijn moeder na haar tweede zwangerschap haar baan opzegde. We zijn traditioneel opgevoed, waarin weinig tot geen ruimte was voor vakanties, spontane uitspattingen en risico’s durven nemen. Ik was een dromerig kind dat nieuwsgierig was, maar voelde me belemmerd om mijn eigen pad te verkennen. Mensen noemden me introvert. Zo leefde ik in mijn eigen bubbel, maar in die bubbel had ik wel degelijk hele mooie doelen voor ogen.’
Wat zijn de lessen die je hebt geleerd in het leven en die je ouders je hebben meegegeven? Hoe pas je deze lessen nu toe in je werk?
‘Het besef dat de wereld veel verder reikt dan de kaders waarin ik ben opgegroeid. Je moet zelf op ontdekking gaan; niemand anders doet dat voor jou. Mijn streven naar perfectie komt hieruit voort: als ik het maar goed doe, dan word ik misschien gezien. Als kind was ik graag alleen, maar pas later merkte ik hoezeer ik behoefte had aan meer spontaniteit in mijn leven. Tegelijkertijd ontwikkelde ik een sterke drang om grip te krijgen op het leven, om het maakbaar te maken. Voor mij is niets onmogelijk, als je er maar zelf voor gaat!’
‘Voor mij is niets onmogelijk, als je er maar zelf voor gaat!’
Kun je wat meer vertellen over je school- en studieperiode? En wat was je allereerste baan?
‘Tijdens een open dag op de vakschool in Maastricht wist ik het zeker: dit was mijn pad. De combinatie van huidkennis en de invloed die je op de huid kunt hebben én het verzorgende aspect sprak me direct aan. In 1992 rondde ik de opleiding af en ging direct aan de slag om praktijkervaring op te doen. Die vond ik in twee salons in Heerlen en Maastricht.’
Wanneer wist je dat werken in de schoonheids-branche je toekomst zou worden?
‘Bij deze laatste salon kreeg ik de kriebels om zelf te gaan ondernemen in de beautywereld. Maar eerst voelde ik dat ik mezelf verder moest ontwikkelen. In dit vak zijn niet alleen je vaardigheden belangrijk, maar ook wie je bent. Dus ging ik als jonge Limburgse vrouw het avontuur aan: ik solliciteerde op een functie in Londen als skin- en massagetherapist aan boord van een cruiseschip! Eenmaal aangenomen, wilde ik ontdekken of leidinggeven ook bij me paste. Het was een leerzaam proces, maar ik kwam tot de conclusie dat dit niet mijn sterkste kracht was. Die jaren leerden me veel over mezelf. Ik groeide in ondernemerschap, zelfvertrouwen en communicatie. Dat was een belangrijk doel voor mij. In 1996 keerde ik met een fikse dosis ervaring terug, klaar voor een eigen start.’
Is het altijd een droom geweest om een eigen salon te starten?
‘Ik geloof dat het leven kansen biedt, waarvan je sommigen ziet, anderen niet. Deze zag ik wél: onder de vlag van Parfumerie Douglas mocht ik een tweede Chanel-salon openen in mijn geboortestad Heerlen. Vijf succesvolle jaren volgden, in samenwerking met een topteam, waarna ik mijn eigen salon startte in een karakteristiek herenhuis aan de rand van het centrum. Ik heb hier met veel liefde en passie mijn praktijk voortgezet, tot er een nieuwe uitdaging op ons pad kwam. Mijn partner kreeg een andere baan aangeboden en we verhuisden in 2018 naar Breda. Opnieuw beginnen voelde spannend; je weet namelijk wat je had en niet weet wat je krijgt. Maar met geduld, een goed plan en vertrouwen groeide mijn praktijk tot waar ik nu ben: dankbaar, gelukkig en trots op mijn mooie, bloeiende salon in Breda.’
Wat maakt jouw salon uniek?
‘In mijn salon streef ik naar het allerbeste voor elke cliënt: topkwaliteit in behandelingen én producten, comfort en sfeer. Ik behandel zoals ik zelf behandeld wil worden -met aandacht, eerlijk advies en maatwerk. Dat elke behandeling anders is, maakt het vak voor mij heel interessant. Elke behandeling start met een huidanalyse, waarna ik deze afstem op de huidconditie en wensen. Waar mijn expertise stopt, verwijs ik door naar collega’s of specialisten. In mijn ogen is iedere salon uniek. Die van mij kenmerkt zich door mijn persoonlijkheid en de sfeer die ik creëer. Het is een plek waar ik mezelf kan zijn en mijn vak met plezier en toewijding uitoefen.’
Wat zijn jouw drijfveren om te ondernemen?
‘Mijn passie voor het vak laat zich niet vangen in strakke werkstructuren, zoals ik dat in het verleden heb ervaren. Ondernemen geeft mij de vrijheid om te doen wat écht goed is voor mijn cliënten. Ik blijf leren, spar graag met collega’s en laat me regelmatig bijscholen. Ook probeer ik steeds efficiënter te werken. Als eigen ondernemer bepaal ik zelf hoeveel tijd en aandacht ik geef en krijg daar elke dag veel voor terug.’
Wat voor soort klanten komen er bij jou in de salon?
‘Mijn clientèle is divers, van 14 tot 74 jaar. Iedereen is welkom. Ik ben ervan overtuigd dat elke salon haar eigen klanten aantrekt, iets wat ik jarenlang in Limburg ervoer en nu opnieuw in Brabant. Van boost facials tot gerichte huidverbetering of browsessies, ik denk graag mee. Voor cliënten die geen plek kunnen bemachtigen in mijn agenda, werkt de reserve-app helemaal super! En nog steeds, na zeven jaar, reizen er wekelijks klanten uit Limburg naar Breda! Een mooi bewijs van vertrouwen en loyaliteit.’
Hoe zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven?
‘Ik communiceer open en duidelijk en geef cliënten na elke behandeling rustig advies. Ik ga er nooit vanuit dat ze bepaalde huidgerelateerde onderwerpen al weten. Ook zorg ik op dit soort momenten voor iets lekkers, zelfgebakken. Ik merk dat mensen deze aandacht en moeite waarderen. Ook stuur ik na intensieve behandelingen een appje en dit leidt vaak tot warme reacties.’
Wat vind je uitdagend aan het runnen van een salon?
‘Je moet van alle markten thuis zijn! Van backoffice tot praktijkonderhoud, het volgen van webinars en het lezen van vakbladen. Het is een constante uitdaging, omdat alles veel tijd kost. Tijd is voor mij dan ook altijd een ’dreigende factor’. Na jaren selecteer ik nu bewust de onderwerpen die mijn interesse wekken, want niet alles is even relevant voor mij.’
‘Mijn salon is een verlengstuk van mezelf, waarin ik
mijn eigen visie en passie tot leven breng.’
Wat vind je juist leuk aan het ondernemerschap en het vak?
‘Het leukste aan mijn vak is de combinatie van alles wat het inhoudt. Ik hou van mensen, mijn kennis delen en het mooiste in hen naar boven halen. Het is hun moment om aandacht aan zichzelf te geven, en daar draag ik graag aan bij! Naast uiterlijke verzorging staat ontspanning bij mij centraal. Ondernemen kost veel energie, maar ik krijg er dagelijks ook veel energie voor terug! Ik geniet van kleine veranderingen in mijn praktijk, zelfs van wekelijks verse bloemen, en nieuwe ideeën die oppoppen. Mijn salon is een verlengstuk van mezelf, waarin ik mijn eigen visie en passie tot leven breng.’
Hoe kies je de merken waarmee je werkt en wat gaf de doorslag om voor Thalion en UNG te gaan?
‘Ik kies mijn merken altijd op basis van kwaliteit en eerlijkheid, maar net zo belangrijk is het bedrijf achter het merk. Voor mij draait het om vernieuwend en uniek blijven, met merken die uitblinken in beleving, uitstraling, filosofie én kwaliteit. Dat heb ik onder andere gevonden in Thalion, waarmee ik mijn klanten optimaal kan bedienen en hun huid gezond kan houden en/of verbeteren, altijd in combinatie met passend advies. Mijn doel is om klanten tevreden te stellen. Ook UNG, een Nederlands make-
up merk, verraste me. Niet alleen met de producten, maar vooral met de unieke marketing en uitstraling. Het refillable systeem, de prachtige kleuren en twee keer per jaar een nieuwe seizoenscollectie maken het bijzonder om mee te werken.’
Wat is de toegevoegde waarde van deze merken?
‘Ik begin altijd bij het grondig leren kennen van elk merk, zodat ik mijn klanten de juiste en eerlijke informatie kan geven. Ik moet er zelf een goed gevoel bij hebben en het resultaat moet dit ook waarmaken. Net als in een parfumerie filter je onbewust merken op uitstraling, prijs, filosofie en bekendheid. Zo blijven er altijd merken over die echt aanspreken. De toegevoegde waarde is dat ik vind dat de merken waarmee ik werk op veel fronten uitblinken en er keuze is tussen verschillende merken. In mijn praktijk vinden mijn klanten dan ook altijd het merk dat het beste bij hen past.’
Wat zijn de reacties van klanten op de skincare producten?
‘Skincare is een echte beleving, waarbij geur en textuur altijd reacties oproepen. Ik betrek mijn klanten actief door uit te leggen wat, hoe en waarom ik bepaalde producten gebruik om hun huiddoelen te bereiken. Mensen waarderen dit advies en de tips. Het belangrijkste is dat ik me verplaats in hun persoonlijke routine, zodat mijn aanbevelingen aansluiten bij hun leven. Of skincare nu prioriteit is of niet, ik geef advies dat vertrouwen geeft en dat is de basis van een sterke klantrelatie.’
Wat betekent de uitstraling van Thalion en UNG waarmee je werkt voor de salon?
‘Vroeger stond de uitstraling van een merk voorop, en dat blijft belangrijk. Maar inmiddels let ik ook op duurzame, herbruikbare en recyclebare verpakkingen. Toch kies ik niet voor een merk puur vanwege de uitstraling; kwaliteit en filosofie blijven altijd de belangrijkste factoren. Dat vind ik bij Thalion en UNG.’
‘De kwaliteit en filosofie van een merk blijven
de belangrijkste factoren.’
Hoe belangrijk is voor jou een goede samenwerking met je leveranciers?
‘In al mijn jaren ervaring met leveranciers heb ik geleerd dat goede samenwerking essentieel is. Soms moet je een merk loslaten als de communicatie stroef verloopt, want vertrouwen is cruciaal in deze branche. Mijn keuze voor Thalion en UNG kwam niet alleen door de kwaliteit, maar vooral door de service en betrokkenheid van Corrective Cosmetics. Natuurlijk had ik al interesse, maar door gesprekken en bezoeken raakte ik overtuigd. Voor mij is het bedrijf achter het merk net zo belangrijk als het merk zelf.’
Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen die je in de markt signaleert?
‘Mijn diverse clientèle bestaat uit verschillende typen: leergierige klanten die advies omarmen, mensen die graag next-level skincare willen, en zij die verder willen gaan dan wat skincare alleen kan bieden. Daarnaast is er een groeiende groep die DIY-video’s volgt, maar uiteindelijk toch mijn hulp zoekt als het niet werkt. Dit zie ik als een teken van verandering, waarbij we van elkaar leren en samen groeien in het vinden van de beste oplossingen.’
Heb je nog bepaalde plannen of dromen voor de toekomst met je salon of op persoonlijk vlak?
‘Na 33 jaar in dit prachtige vak, koester ik nog steeds dromen. Maar gezondheid en voldoening zijn mijn hoogste prioriteit. Zo blijf ik vol energie mijn cliënten geven wat ze verdienen. When I make my clients smile, that’s real success.’
Van Passie tot Professie – In samenwerking met Corrective Cosmetics
In deze editie stelde Esther Bode-Scholte vragen aan: Peggy Vossen
Wat vind jij?