Echte klantverhalen uit de salon!
Tijdens een vakantie in Spanje boek ik op een regenachtige dag een facial in de spa van het hotel. Lekker zelf eens in de stoel liggen, dat gebeurt niet zo vaak. Het is een luxe hotel met een mooi huismerk… wat kan er misgaan?
Ik stap de lift uit en kom in een prachtige ruimte met gedimd licht, rustige muziek, subtiele geurbeleving. Alles klopt.
Een vriendelijke dame neemt me mee naar de cabine. Wanneer ze me even later toedekt, voel ik dat ze koude handen heeft. Nou ja, dat gebeurt mij ook weleens, denk ik nog.
Ze brengt een koude reinigingsemulsie aan en masseert deze met korte, snelle bewegingen in. Dan volgt een bijna koude kompresdoek, die in hetzelfde rappe tempo, in korte veegjes over mijn huid wordt gehaald. Mijn ademhaling versnelt en mijn schouders trekken langzaam richting mijn oren.
“Aye, es muy frio,” zeg ik voorzichtig.
Ze glimlacht vriendelijk, maar gaat onverstoorbaar verder. Toch gek? Ze moet toch merken dat mijn lichaam zich steeds verder aanspant?
Ik krijg een scrub. Een scrub! Misschien ligt het aan mij, maar ik ben persoonlijk geen fan van korrels. Ik krijg er ongeveer hetzelfde gevoel bij als een schuursponsje op een inductieplaat. En bovendien, kom je die dingen de rest van de behandeling nog overal tegen.
Terwijl de korrels enthousiast over mijn gezicht dansen, hoop ik vooral dat mijn huid deze behandeling overleeft.Gelukkig volgt al snel een kompresdoek die dit keer warm aanvoelt. Er is dus toch sprake van enige vorm van voortschrijdend inzicht.
Dan hoor ik het verlossende geluid van een ampul die opengebroken wordt. Daarna volgt een heerlijke massage. Mijn ademhaling zakt terug.
Net als ik begin te ontspannen, krijg ik een alginaatmasker. En je voelt hem al aankomen: die is koud. IJskoud! Mijn hele lijf verkrampt opnieuw. En ik kan niks zeggen, want ze heeft het ook over mijn mond gesmeerd. Les één bij een alginaatmasker: “Vraag eerst of de klant niet claustrofobisch is” Gelukkig ben ik dat niet, maar die les heeft ze duidelijk gemist.
Zeventig minuten later stap ik de lift weer in. Ik verlang naar een warme douche.
Terwijl ik terugloop naar mijn hotelkamer, besef ik weer waarom ons vak zoveel verder gaat dan techniek alleen.
Want techniek is één ding, maar beleving zit in details. In warme handen. Rustige bewegingen. Aandacht.
Uiteindelijk onthoudt een klant misschien niet welke producten je gebruikte, maar wel hoe je haar liet voelen.
Alexandra is eigenaresse van Schoonheidssalon Alexandra, 8 jaar trainster geweest voor een bekend Duits merk en (sinds kort) mastertrainer voor Skin Inc.
In 2023 kwam ze bij ons met het idee voor een nieuwe rubriek: salonchat… “De bedoeling is dat het echt over de interactie met de klanten in de salon gaat” zei ze.
