HÉT KENNIS- EN INSPIRATIEPLATFORM VOOR ALLE PROFESSIONALS UIT DE SCHOONHEIDS- EN MASSAGEBRANCHE.

Omdenken: maak van een probleem een mogelijkheid

Massage is iets waar Berthold Gunster, grondlegger van het Omdenken, graag naar toegaat. Weliswaar bij een fysio, maar toch. Het helpt hem om van zijn knieklachten af te komen. En daar is hij dankbaar voor. Toch merkt hij dat deze specialist niet echt met plezier werkt: “Want teveel regeltjes waar hij zich aan moet houden, net als veel administratief werk. Wat zou voor dat probleem een oplossing kunnen zijn?”

‘Wat je probleem ook is, je bent er niet het machteloze slachtoffer van’

Berthold geeft aan dat iedereen bepaalde basisbehoeften heeft: “Een hele belangrijke is zingeving: is het werk dat ik doe zinvol? Zo nee, of ervaar jij dat niet zo, stop ermee. Ga iets anders doen. Of focus je op andere cliënten, start een maatschap: doe in ieder geval iets waar je wel energie van krijgt. Daarvoor is vervulling van je basisbehoeften een vereiste.”

‘Laat je cliënt voelen dat je betrokken bent’

Je cliënt wil verbinding

Juist voor masseurs geldt dat ze een beroep hebben waarin zij zich nuttig voelen en daardoor zingeving ervaren: “Dat komt doordat jij in jouw vak iets kunt betekenen voor anderen.” Naast zingeving zijn verbinding, autonomie en competentie basisbehoeften. Berthold: “Allereerst verbinding: zowel jij als masseur als jouw cliënt zijn daarnaar op zoek. We willen ons verbonden voelen, ergens bij horen. Laat daarom je cliënt voelen dat jij met hem of haar meeleeft, dat je betrokken bent. Vraag naar diens leven, wat voor deze persoon belangrijk is, zowel privé als in diens werk en zoek raakvlakken. Kom daar een volgende keer op terug. Weet verder diens naam en stuur af en toe een appje om te vragen hoe het ermee gaat. Dat zorgt ervoor dat deze persoon een behandeling niet zo snel afzegt en jouw tips opvolgt. In jouw vak kun je, doordat je aanraakt, makkelijker het vertrouwen van een cliënt winnen. Wist je dat als artsen een warme band met hun patiënten hebben, ze minder snel aangeklaagd worden?”
Berthold heeft nog meer ervaring met masseurs: in zijn bedrijf komt wekelijks een stoelmasseur. “Dat doe ik niet omdat ik daardoor makkelijker mijn personeel behoud. Nee, ik vind het fijn om iets voor anderen te doen. Een bijkomend voordeel is dat we een hecht team vormen.”

‘Cruciaal bij het omdenken is dat je de feiten accepteert
die je niet kunt veranderen’

Matrix
Een probleem ontstaat volgens Berthold per definitie door twee dingen: een feit en een daarmee strijdige verwachting. Je hebt een wens over hoe de werkelijkheid zou moeten zijn én een waarneming van de werkelijkheid die daar niet mee overeenstemt. Oftewel: of er is iets niet waarvan je vindt dat het er wel zou moeten zijn, of er is iets wél waarvan je vindt dat het er niet zou moeten zijn. Hij vraagt zich af of iets wel een probleem is en zo ja, welke mogelijkheden heb je om daarmee om te gaan. Berthold: “Want wat het probleem ook is, je bent er niet het machteloze slachtoffer van: je kunt altijd iets doen. Of laten.” Dat kan op vier verschillende manieren. Bijgaande matrix maakt het makkelijker te kiezen welke benadering op dat moment het best past. Op de liggende as staan feiten en op de andere as vind je verwachtingen. Beide zijn niet (0) of wel (+) te veranderen. Linksonder vind je waarnemen: je doet niets en je verandert niets: zo is het en niet anders.

Heb je bijvoorbeeld geldzorgen? Balen, maar op dit moment niets aan te doen. Je komt in het vakje oplossen als je jouw verwachting niet verandert en de feiten wel. Als voorbeeld: een kapotte massagebank die je laat repareren. Probleem opgelost. Andersom: de feiten zijn onontkoombaar maar je laat je verwachtingen los. Dan gaat het om loslaten. Laat bijvoorbeeld het idee los dat je bij iedere cliënt ook diens triggerpoints moet aanpakken omdat anders jouw behandeling niet effectief zou zijn. Tot slot het omdenken rechtsboven. Daarbij verander je beide en is het probleem getransformeerd tot een nieuwe mogelijkheid: misschien los je een veel te hoge huur voor jouw praktijkruimte op als je jouw cliënten elders masseert, bijvoorbeeld thuis of in een verzorgingshuis. Berthold: “Cruciaal bij het omdenken is dat je de feiten accepteert die je niet kunt veranderen. En kijk naar wat er wel is en wel kan. Dat lijkt simpel, maar het vraagt een andere manier van denken over en kijken naar de werkelijkheid. Door goed te onderzoeken waar jouw probleem uit bestaat, niet in paniek te raken, maar wel eerst zowel de feiten als jouw verwachtingen te onderzoeken, zul je meer invloed daarop hebben dan je denkt. Dat zorgt ervoor dat je geduldiger, effectiever en creatiever wordt. Een probleem is dan geen bedreiging maar juist een mogelijkheid tot groei. Dat helpt om anders in het leven te staan: met een grondhouding van plezier en nieuwsgierigheid.”

‘Zit er bezieling achter jouw behandelingen? Dat is jouw meest aanstekelijke verkooppunt’

Omdenken
Autonomie

De basisbehoefte autonomie gaat volgens Berthold over het verlangen onafhankelijk te zijn. “De rol daarvan voor jouw praktijk? Bij autonomie speelt ook commitment een rol: net als dat een (deel) van een behandeling van een fysio door een verzekeraar vergoed kan worden, geldt dat eveneens voor bepaalde specialisaties in massage. Maar als jouw cliënt niet (alles) zelf hoeft te betalen, loop je het risico dat die zegt dat jij haar of hem beter moet maken. Dit zonder dat deze persoon zich daarvoor inzet of gemotiveerd is zelf aan diens herstel te werken.” Bij competentie gaat het onder meer om de vraag hoe vaardig jij als masseur bent: “Hierbij verlang je naar het goed uitoefenen van je beroep en over het beschikken van die kwaliteiten die daarvoor nodig zijn.” Berthold: “Wil jij je werk leuk blijven vinden en er energie uit (blijven) halen, verdiep je dan in de genoemde basisbehoeften. Het is heel verleidelijk om te blijven doen wat je altijd deed. Maar maak je werk leuker voor jezelf, kies voor datgene waar jij plezier in hebt. Daardoor word je aantrekkelijker gevonden door je cliënten en zullen ze eerder voor jouw praktijk kiezen.” Berthold geeft aan dat jij je blijvend zou moeten afvragen of je nog achter jouw intenties staat: doe je nog steeds hetzelfde als toen jij jouw werkzame leven startte? Of besteed je aandacht aan leren, jezelf ontwikkelen en steeds beter worden in dat wat je doet?” Het is voor Berthold duidelijk: “Wil je succesvol zijn? Kijk naar binnen en vraag je af of je het massagevak nog steeds leuk vindt. Zit er bezieling achter jouw behandelingen? Dat is jouw meest aanstekelijke verkooppunt.” ✤

Lezersactie
Van het denken in problemen naar het denken in mogelijkheden. Daar gaat omdenken over. In Omdenken op het werk verkent Berthold Gunster de vraag of we niet fundamenteel anders over werk kunnen denken: “Met andere woorden: hoe zou het zijn als we niet leven om te werken, maar werken om te leven?” Berthold stelt vijf boeken met deze titel beschikbaar. Wil jij meedoen met deze verloting, vul snel onderstaand formulier in.

Ter info: de naam en adresgegevens van de winnaars worden gedeeld met de uitgeverij zodat de boeken verstuurd kunnen worden.





    Berthold Gunster is grondlegger van het omdenken: “Met omdenken maak je van een probleem een feit en van een feit een nieuwe mogelijkheid. Dat is een kans om jouw praktijk te laten groeien. Er ontstaat iets dat er nooit was geweest als je het probleem niet had gehad.”

    Dit artikel is geschreven door Lizet van Triet

    Het artikel verscheen in editie 5 | 2024 van Massage Magazine. Wil je niets missen? Word abonnee.

    Massage magazine

    Abonneer en mis niets

    Meld je aan met je e-mailadres en ontvang nieuws en updates.

    Wat vind jij?

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Nog geen reacties.

    Vorige
    De kracht van het kleine glazen flesje!
    Omdenken: maak van een probleem een mogelijkheid

    Ik wil me graag aanmelden voor de E-mail nieuwsbrief

    Van welke magazines wil je nieuws ontvangen?

      
     

    Ik heb de voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord