Een serum tegen pigmentvlekken, een huidverbeterende behandeling, een apparaat voor thuis. Consumenten zien dat steeds minder als losse keuzes. Ze hebben een doel voor ogen en zoeken daar de juiste middelen bij. Volgens marktonderzoeksbureau Mintel is dat een van de belangrijkste verschuivingen in de beautybranche richting 2027. Wat betekent dat voor de schoonheidsspecialist?
In zijn 2027 Global Beauty & Personal Care Predictions beschrijft Mintel hoe consumenten producten, behandelingen en technologie combineren om een persoonlijk doel te bereiken. Uit welke categorie een oplossing komt, is minder belangrijk dan wat die oplevert. Daardoor schuiven beauty, welzijn en technologie steeds dichter naar elkaar toe.
Die ontwikkeling raakt ook de salon. Wat een cliënt thuis gebruikt, is immers relevant voor het behandeladvies. De kunst is om dat verband duidelijk te maken, zonder de huidverzorging onnodig ingewikkeld te maken.
Begin bij het doel
De eerste voorspelling van Mintel heet Built around the Goal. Consumenten bepalen eerst wat ze willen bereiken en kijken daarna wat daarbij helpt. Dat kan huidverzorging zijn, maar ook een salonbehandeling, een supplement, een apparaat of persoonlijk advies.
In de behandelkamer kun je daar direct op inspelen door tijdens de intake te vragen wat een cliënt verwacht. Wil ze een egalere teint, een huid die prettiger aanvoelt of vooral even ontspannen? Vraag ook meteen wat ze daar thuis al voor gebruikt.
Soms vraagt iemand om een bepaalde behandeling, terwijl haar verwachtingen eigenlijk ergens anders liggen. Bespreek je eerst het doel, dan kun je beter uitleggen welke aanpak past en wat wel en niet haalbaar is.
Minder kan ook beter zijn
Totaaladvies klinkt misschien als een uitgebreid behandelprogramma en een volle producttas, maar dat hoeft het niet te zijn. Vaak helpt het juist om de routine eenvoudiger te maken.
Leg daarom het behandeladvies en het thuisadvies eens naast elkaar. Heeft elk product een duidelijke functie? En weet de cliënt wat ze thuis moet gebruiken en wat ze voorlopig beter kan laten staan?
Werk je met meerdere schoonheidsspecialisten, zorg dan dat jullie adviezen op elkaar aansluiten. Leg het afgesproken doel vast, samen met het moment waarop jullie het resultaat bespreken.
Vertrouwen win je met uitleg
Met de tweede voorspelling, Trust Is Earned in Public, legt Mintel de nadruk op vertrouwen. Producten moeten hun waarde blijven bewijzen. Een merkbelofte alleen is niet genoeg.
Dat geldt ook voor de salon. Kijk dus eens kritisch naar je website en behandelmenu. Beschrijf je wat een cliënt mag verwachten, zonder dat het als garantie overkomt?
Die uitleg hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met een concreet behandeldoel, een begrijpelijke toelichting en een afgesproken evaluatiemoment weet de cliënt waar ze aan toe is. Ook kun je de verwachtingen dan op tijd bijstellen.
Laat zien wat je weet
Een arrangement samenstellen is nog geen totaaladvies. Je deskundigheid zit vooral in de afweging waarom iets op dit moment bij deze cliënt past.
Dat betekent ook dat je je grenzen kent. Sommige vragen kun je zelf beantwoorden, voor andere is aanvullende expertise nodig. En lang niet elke nieuwe ontwikkeling hoeft een plek in je behandelmenu te krijgen. Kies vooral wat echt bij je salon past, want juist die keuzes maken je aanpak herkenbaar.
Van losse behandeling naar begeleiding
Mintel wijst geen product of behandeling aan als grote winnaar van 2027. Het bureau laat vooral zien dat consumenten hun keuzes anders maken, met een persoonlijk doel als uitgangspunt.
Daar hoef je als schoonheidsspecialist niet meteen een nieuw concept voor te bedenken. Een gerichtere intake, een overzichtelijk thuisadvies en een vast moment om terug te kijken zijn al een goed begin.
Bron: Mintel, 2027 Global Beauty & Personal Care Predictions. De vertaling naar de salonpraktijk is van de redactie.
